Reklamacje i zgłoszenia

Dbamy o jakość świadczonych usług. Jeśli coś działa nie tak, jak powinno, chcemy o tym wiedzieć — poniżej wyjaśniamy, jak zgłosić sprawę i czego się spodziewać.

1. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

• drogą elektroniczną na adres [email protected],
• pisemnie na adres: Widzetmeteo sp. z o.o., ul. Prosta 51, 00-838 Warszawa,
• telefonicznie pod numerem +48 22 307 44 12, przy czym dla zachowania pełnej dokumentacji zalecamy formę pisemną.

2. Co powinna zawierać reklamacja

• oznaczenie zgłaszającego: imię i nazwisko, nazwa firmy, dane kontaktowe,
• opis problemu wraz z informacją, kiedy i w jakim zakresie wystąpił,
• wskazanie usługi lub elementu współpracy, którego dotyczy,
• oczekiwany sposób rozpatrzenia, jeśli zgłaszający go określa,
• ewentualne dokumenty potwierdzające, na przykład zrzuty lub korespondencję.

Zgłoszenie bez opisu problemu może utrudnić szybkie rozpatrzenie sprawy, dlatego prosimy o możliwie dokładne przedstawienie sytuacji.

3. Terminy rozpatrywania

Reklamację rozpatrujemy i udzielamy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W sprawach szczególnie złożonych, wymagających dodatkowych ustaleń, możemy ten termin wydłużyć, informując o tym zgłaszającego przed jego upływem i wskazując przewidywany czas odpowiedzi.

4. Tryb odwoławczy

Jeżeli odpowiedź na reklamację nie uwzględni stanowiska zgłaszającego, można wnieść odwołanie w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odwołanie rozpatruje osoba inna niż ta, która rozpatrywała pierwotne zgłoszenie. Odpowiedź na odwołanie przekazujemy w terminie 14 dni od jego otrzymania.

5. Zgłoszenia techniczne i wsparcie

Problemy o charakterze technicznym — chwilowa niedostępność danych albo pytanie o prawidłowe działanie usługi — przyjmujemy równie chętnie jak reklamacje, najlepiej pod adresem [email protected]. Reagujemy zgodnie z poziomem opieki wybranym przez klienta, którego opis znajduje się w cenniku.

6. Prawa konsumenta

Nasze usługi kierujemy przede wszystkim do przedsiębiorców, którzy zawierają umowy w związku z prowadzoną działalnością. Jeżeli jednak zgłaszającym jest konsument, przysługują mu prawa wynikające z przepisów prawa, w tym możliwość dochodzenia roszczeń na drodze sądowej oraz zwrócenia się o pomoc do właściwych instytucji. Adresatem działań w zakresie ochrony praw konsumentów jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa. Pomocy w sporze może udzielić również miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów.

7. Polubowne rozwiązywanie sporów

Zawsze w pierwszej kolejności zachęcamy do kontaktu bezpośredniego — większość spraw udaje się wyjaśnić w rozmowie. Jeżeli jednak spór nie zostanie rozwiązany polubownie, strony mogą skorzystać z dostępnych trybów przewidzianych przepisami, w tym z mediacji lub postępowania przed sądem powszechnym.

8. Kontakt w sprawie zgłoszeń

W razie wątpliwości, jak zakwalifikować sprawę, prosimy pisać na [email protected] lub dzwonić pod numer +48 22 307 44 12. Zasady współpracy opisuje również regulamin oraz strona zastrzeżenia.